一、分诊
门诊导医人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。
二、挂号
1.门诊病人就诊时应挂号。
三、候诊
1.病人到相应门诊候诊区候诊。
2.听到呼叫后到达诊室就诊。
3.病情较重较急的病人优先就诊并陪诊。
4.回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，保持门诊环境的有序、安静和卫生。
四、就诊
1.门诊患者做到一患一诊室，其他病人不得入内，注意保护病人隐私。
2.医师严格执行手卫生，耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。
3.医师根据病情和检查结果作出初步诊断；认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
4.医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗，或开出处方到药房取药，或到药店购药。
5.医师对疾病诊断有疑问时，可请上级医师会诊，或进行多学科综合门诊会诊，以明确诊断。
6.凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收住院。
7.凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊服务中心统一盖章，以保持诊断书的严肃性。
五、医技科室检查和治疗
医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。
六、取药
1.门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
2.药剂师不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱病人所开处方药物内容和用途。
3.药剂师发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。
七、离院、留院观察、入院或转院
1.病人经诊治后，离院回家。
2.病情较重或诊断不明需进一步观察者，可留观或开出住院通知单，办理入院手续。
3.对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建议。
八、复诊及回访
1.需复诊患者设有短信提示。
2.客服部对患者病情及治疗效果进行电话回访。
服务地点在门诊一楼导医台。
